Svenska (SV)

EU-garanti- och överensstämmelseramverk

Allyoucanbuy.be erkänner och tillämpar de lagstadgade skyldigheterna avseende konsumentvaror enligt belgisk lagstiftning, inklusive Bok VI i den belgiska lagen om ekonomisk rätt, samt relevanta direktiv från Europeiska unionen, inklusive men inte begränsat till direktiv (EU) 2019/771 och eventuella efterföljande ändringar eller genomförandebestämmelser.

Ingenting i detta ramverk begränsar eller utesluter tvingande konsumenträttigheter som tillkommer enligt belgisk eller europeisk lag. Bestämmelserna nedan förtydligar omfattningen, tillämpningen och förfarandena i det lagstadgade överensstämmelseregim som gäller för produkter köpta via Allyoucanbuy.be.

Omfattning av lagstadgade överensstämmelserättigheter

Konsumenten har endast rätt till de minimirättigheter som följer av det lagstadgade överensstämmelseregimet enligt belgisk lag vid tidpunkten för köpet.

De lagstadgade överensstämmelserättigheterna gäller uteslutande för fel eller bristande överensstämmelse som redan fanns vid leveranstillfället och som väsentligt påverkar produktens normala användning under normala hushållsförhållanden.

Överensstämmelseregimet utgör inte en allmän produktgaranti och omfattar inte fel eller prestandaproblem som uppstår efter leveransen till följd av yttre orsaker, felaktig användning eller normalt slitage under produktens livscykel.

När lagen tillåter det, särskilt för produkter som tydligt anges som renoverade, refurbished, demonstrationsmodeller eller på annat sätt inte säljs som nya, kan den tillämpliga skyddsperioden begränsas till den period som uttryckligen anges vid försäljningstillfället.

Undantag och begränsningar

Utan att det påverkar tvingande konsumentskyddsbestämmelser gäller det lagstadgade överensstämmelseregimet inte för fel, försämringar, funktionsstörningar eller prestandaproblem som direkt eller indirekt uppstår till följd av följande omständigheter:

normalt slitage, gradvis försämring, minskad prestanda över tid eller kosmetiska variationer såsom mindre repor, missfärgningar, ytmärken eller estetiska imperfektioner som inte påverkar produktens normala funktion;

mindre variationer i färg, textur, finish, dimensioner, förpackning, märkning eller andra produktegenskaper som kan uppstå i normala tillverknings- eller leveransprocesser;

vårdslös användning, missbruk, onormal användning, användning som inte överensstämmer med produktens avsedda ändamål eller underlåtenhet att följa installations-, drifts-, säkerhets- eller underhållsinstruktioner;

kommersiell, professionell, industriell eller icke-hushållsmässig användning av produkter avsedda för normalt hushållsbruk;

skador orsakade av olyckor, stötar, fall, vibrationer, tryck, kontakt med vätskor, fukt, kondens, extrem värme eller kyla, damm, miljöpåverkan eller andra yttre faktorer;

felaktig installation, felaktig montering, otillräcklig förvaring, olämpliga rengöringsmetoder eller användning av inkompatibla tillbehör eller komponenter;

skador till följd av elektriska störningar såsom spänningsvariationer, strömspikar, instabil strömförsörjning eller inkompatibel laddningsutrustning;

förbrukningsdelar eller komponenter med begränsad livslängd, inklusive men inte begränsat till batterier, filter, tätningar, beläggningar, skyddsfilmer, förpackningsmaterial, kontakter, kablar eller liknande delar, såvida det inte kan visas att felet fanns vid leveranstillfället;

ändringar, manipulation, reparationsförsök, firmwareändringar eller ingrepp utförda av obehöriga personer eller tjänsteleverantörer;

kompatibilitetsproblem som uppstår från programvara, nätverk, tillbehör eller utrustning som inte levererats eller uttryckligen godkänts av Allyoucanbuy.be;

externa händelser utanför Allyoucanbuy.be:s rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till force majeure, transportincidenter, tullkontroller, infrastruktursstörningar, myndighetsåtgärder, strejker, naturkatastrofer eller liknande händelser;

situationer där det påstådda felet inte kan reproduceras under rimliga diagnostiska förhållanden, där funktionsfelet är intermittent eller där orsaken inte objektivt kan hänföras till produkten i dess levererade skick.

Om en undersökning visar att produkten fungerar inom sina normala tekniska specifikationer eller att felet beror på någon av ovanstående omständigheter kan reklamationen avslås.

Procedurkrav

Varje reklamation enligt det lagstadgade överensstämmelseregimet måste uppfylla följande procedurkrav.

Meddelande

Konsumenten måste informera Allyoucanbuy.be om det påstådda felet utan onödigt dröjsmål efter att det upptäckts och inom den tidsperiod som anses rimlig enligt belgisk lag.

Meddelandet ska ske skriftligen via ett varaktigt kommunikationsmedel och innehålla tillräcklig information för att identifiera transaktionen och problemets art.

Dokumentation

För att möjliggöra korrekt bedömning av reklamationen kan konsumenten behöva tillhandahålla:

köparens fullständiga namn och adress;

ordernummer och inköpsdatum;

en kopia av fakturan eller annat inköpsbevis;

en detaljerad skriftlig beskrivning av det påstådda felet och de omständigheter under vilka det uppstod;

stödjande bevis såsom fotografier, videor, diagnostisk information eller annan relevant dokumentation.

Otillräcklig information kan fördröja bedömningen eller leda till att reklamationen avvisas.

Returauktorisation

Produkter får endast returneras efter föregående skriftligt godkännande från Allyoucanbuy.be.

Obehöriga returer eller försändelser som skickas utan förhandsgodkännande kan avvisas eller returneras till avsändaren.

Returvillkor

Returnerade varor måste vara säkert förpackade och inkludera alla tillbehör, manualer, etiketter, förpackningsmaterial och komponenter som ursprungligen levererades med produkten i den mån det är rimligt möjligt.

Konsumenten ansvarar för säker transport av produkten tills den har mottagits och inspekterats av Allyoucanbuy.be.

Åtgärder

Om ett överensstämmelsefel bekräftas efter undersökning kommer Allyoucanbuy.be att tillämpa de åtgärder som föreskrivs enligt det lagstadgade överensstämmelseregimet.

Beroende på omständigheterna kan detta inkludera reparation, utbyte, proportionell prisreduktion eller återbetalning i enlighet med belgisk lag.

Allyoucanbuy.be förbehåller sig rätten att välja den mest lämpliga åtgärden när flera lagliga alternativ finns.

Diagnosresultat

Om inspektionen visar att inget fel som omfattas av det lagstadgade överensstämmelseregimet föreligger eller att problemet beror på externa faktorer, felaktig användning eller normalt slitage, kan reklamationen avslås.

I sådana fall kan konsumenten vara ansvarig för rimliga kostnader relaterade till inspektion, hantering, transport eller diagnostiska tjänster i den mån lagen tillåter detta.

Tillämplig lag och jurisdiktion

Detta ramverk ska tolkas i enlighet med belgisk lag och tillämpliga bestämmelser inom europeisk konsumenträtt.

Eventuella tvister som rör köp via Allyoucanbuy.be ska omfattas av behöriga belgiska domstolar, om inte tvingande konsumentskyddsregler anger något annat.

Missbruk av returer och förebyggande av bedrägeri

Allyoucanbuy.be förbehåller sig rätten att övervaka returaktivitet och kundanspråk för att förhindra missbruk av konsumentskyddsmekanismer.

Om mönster av överdrivna returer, upprepade anspråk utan dokumenterade fel, missbruk av det lagstadgade överensstämmelseregimet eller misstänkt bedrägligt beteende identifieras kan Allyoucanbuy.be vidta rimliga åtgärder för att skydda sin verksamhet.

Sådana åtgärder kan, där lagen tillåter, inkludera:

begränsning eller avslag av framtida transaktioner;

avslag på returförfrågningar som framstår som uppenbart missbruk;

begäran om ytterligare dokumentation eller verifiering;

tillfällig avstängning av konton under utredning.

Policy för chargebacks och betalningstvister

Genom att genomföra ett köp godkänner kunden att först kontakta Allyoucanbuy.be i god tro för att försöka lösa eventuella problem relaterade till beställningen innan en betalningstvist, chargeback eller anspråk initieras via en betalningsleverantör.

Vid en betalningstvist via en finansiell institution eller betalningsleverantör förbehåller sig Allyoucanbuy.be rätten att lämna in all relevant dokumentation till försvar för transaktionen, inklusive orderbekräftelser, leveransspårning och kommunikationshistorik.

Avvisade, outhämtade eller ej levererbara paket

Kunder ansvarar för att ta emot leveransen av sina beställningar och för att säkerställa att den angivna leveransadressen är korrekt och fullständig.

Om ett paket avvisas, inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktig adressinformation, mottagarens frånvaro eller bristande efterlevnad av lokala tullprocedurer kan försändelsen returneras i enlighet med transportörens rutiner.

Om ett paket returneras eller blir ej levererbart på grund av omständigheter som kan hänföras till kunden, inklusive vägran att ta emot leveransen eller underlåtenhet att betala tillämpliga importavgifter eller tullavgifter, kan Allyoucanbuy.be dra av kostnader för transport, returhantering, tullhantering eller administration från eventuell återbetalning.

Om paketet inte kan återtas eller returneras på grund av transportörens eller tullmyndigheternas procedurer kan beställningen anses fullgjord och ingen återbetalning utfärdas.

Kunder uppmanas därför att säkerställa att leveransvillkoren uppfylls och att eventuella tull- eller importskyldigheter följs i enlighet med lagstiftningen i destinationslandet.