EU-garantievoorwaarden

EU Garantie- en Conformiteitskader

Allyoucanbuy.be erkent en past de wettelijke verplichtingen met betrekking tot consumentengoederen toe zoals voorzien onder de Belgische wetgeving, waaronder Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, evenals de relevante richtlijnen van de Europese Unie, waaronder maar niet beperkt tot Richtlijn (EU) 2019/771 en eventuele latere wijzigingen of uitvoeringswetgeving.

Niets in dit kader beperkt of sluit enige dwingende consumentenrechten uit die worden toegekend onder Belgisch of Europees recht. De onderstaande bepalingen verduidelijken de reikwijdte, toepassing en procedures met betrekking tot het wettelijke conformiteitsregime dat van toepassing is op producten die via Allyoucanbuy.be worden gekocht.

Reikwijdte van de Wettelijke Conformiteitsrechten

De consument heeft uitsluitend recht op de minimale wettelijke rechten die voortvloeien uit het conformiteitsregime zoals omgezet in Belgisch recht op het moment van aankoop.

De wettelijke conformiteitsrechten zijn uitsluitend van toepassing op gebreken of non-conformiteiten die reeds bestonden op het moment van levering en die het normale gebruik van het product onder normale huishoudelijke omstandigheden wezenlijk beïnvloeden.

Het conformiteitsregime vormt geen algemene productgarantie en dekt geen gebreken of prestatieproblemen die na levering ontstaan als gevolg van externe oorzaken, verkeerd gebruik of normale slijtage gedurende de levensduur van het product.

Waar wettelijk toegestaan, en in het bijzonder voor producten die duidelijk worden aangeduid als refurbished, gereviseerd, showroommodellen of anderszins niet als nieuw verkocht, kan de toepasselijke beschermingsperiode worden beperkt tot de duur die uitdrukkelijk op het moment van verkoop werd meegedeeld.

Uitsluitingen en Beperkingen

Onverminderd dwingende consumentenbeschermingsregels is het wettelijke conformiteitsregime niet van toepassing op defecten, verslechtering, storingen of prestatieproblemen die direct of indirect voortvloeien uit de volgende omstandigheden:

normale slijtage, geleidelijke achteruitgang, prestatievermindering in de tijd of cosmetische variaties zoals kleine krassen, verkleuringen, oppervlakkige markeringen of esthetische imperfecties die de normale werking van het product niet beïnvloeden;

kleine variaties in kleur, textuur, afwerking, afmetingen, verpakking, etikettering of andere productkenmerken die gebruikelijk zijn in productie of levering;

nalatig gebruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik, gebruik dat niet overeenkomt met het beoogde doel van het product of het niet naleven van installatie-, gebruiks-, veiligheids- of onderhoudsinstructies;

commercieel, professioneel, industrieel of niet-huishoudelijk gebruik van producten die bedoeld zijn voor normaal huishoudelijk gebruik;

schade veroorzaakt door ongevallen, schokken, vallen, trillingen, druk, contact met vloeistoffen, vocht, condensatie, extreme hitte of koude, stof, omgevingsinvloeden of andere externe factoren;

onjuiste installatie, verkeerde montage, onjuiste opslag, ongeschikte reinigingsmethoden of gebruik van incompatibele accessoires of onderdelen;

schade als gevolg van elektrische storingen zoals spanningsschommelingen, stroompieken, instabiele stroomvoorziening of incompatibele opladers;

verbruiks- of onderdelen met beperkte levensduur, waaronder maar niet beperkt tot batterijen, filters, afdichtingen, coatings, beschermfolies, verpakkingselementen, connectors, kabels of vergelijkbare onderdelen, tenzij aantoonbaar wordt vastgesteld dat het defect reeds bestond bij levering;

wijzigingen, manipulatie, pogingen tot reparatie, firmwarewijzigingen of interventies uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen of dienstverleners;

compatibiliteitsproblemen voortvloeiend uit software, netwerken, accessoires of apparatuur die niet door Allyoucanbuy.be geleverd of uitdrukkelijk goedgekeurd zijn;

externe gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Allyoucanbuy.be, waaronder maar niet beperkt tot overmacht, transportincidenten, douanecontroles, infrastructuurstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen of vergelijkbare omstandigheden;

situaties waarin het vermeende defect niet kan worden gereproduceerd onder redelijke diagnostische omstandigheden, waarin de storing intermitterend is of waarin de oorzaak niet objectief kan worden toegeschreven aan het product zoals geleverd.

Wanneer onderzoek aantoont dat een product functioneert binnen de normale technische specificaties of dat het defect voortvloeit uit een van de bovenstaande omstandigheden, kan de claim worden geweigerd.

Procedurele Vereisten

Elke claim onder het wettelijke conformiteitsregime moet voldoen aan de volgende procedurele vereisten.

Melding

De consument moet Allyoucanbuy.be zonder onnodige vertraging op de hoogte brengen van het vermeende defect nadat dit werd ontdekt en binnen de termijn die volgens Belgisch recht als redelijk wordt beschouwd.

De melding moet schriftelijk gebeuren via duurzame communicatiemiddelen en voldoende informatie bevatten om de transactie en de aard van het probleem te identificeren.

Documentatie

Voor een correcte beoordeling van de claim kan van de consument worden gevraagd om het volgende te verstrekken:

de volledige naam en het adres van de koper;

het ordernummer en de aankoopdatum;

een kopie van de aankoopfactuur of aankoopbewijs;

een gedetailleerde schriftelijke beschrijving van het vermeende defect en de omstandigheden waaronder het werd vastgesteld;

ondersteunend bewijs zoals foto’s, video’s, diagnostische informatie of andere relevante documentatie.

Het niet verstrekken van voldoende informatie kan leiden tot vertraging in de beoordeling of tot niet-ontvankelijkheid van de claim.

Retourautorisatie

Producten mogen uitsluitend worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Allyoucanbuy.be.

Ongeautoriseerde retourzendingen of pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde goederen moeten veilig verpakt zijn en alle accessoires, handleidingen, labels, verpakkingsmaterialen en componenten bevatten die oorspronkelijk met het product zijn geleverd, voor zover redelijkerwijs beschikbaar.

De consument blijft verantwoordelijk voor het veilige transport van het product totdat het door Allyoucanbuy.be is ontvangen en geïnspecteerd.

Remedies

Indien na onderzoek een conformiteitsgebrek wordt bevestigd, zal Allyoucanbuy.be de oplossingen toepassen die voorzien zijn onder het wettelijke conformiteitsregime.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, proportionele prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de beperkingen en procedures die door Belgisch recht worden vastgesteld.

Allyoucanbuy.be behoudt zich het recht voor om de meest geschikte oplossing te bepalen wanneer meerdere wettelijke remedies beschikbaar zijn.

Diagnostische Resultaten

Indien uit inspectie blijkt dat er geen conformiteitsgebrek bestaat of dat het gemelde probleem voortvloeit uit externe factoren, verkeerd gebruik of normale slijtage, kan de claim worden afgewezen.

In dergelijke gevallen kan de consument verantwoordelijk worden gehouden voor redelijke kosten in verband met inspectie, behandeling, transport of diagnostische diensten voor zover wettelijk toegestaan.

Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

Dit kader wordt geïnterpreteerd overeenkomstig Belgisch recht en de toepasselijke bepalingen van de Europese consumentenwetgeving.

Eventuele geschillen met betrekking tot aankopen via Allyoucanbuy.be vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Belgische rechtbanken, tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen.

Misbruik van Retouren en Fraudepreventie

Allyoucanbuy.be behoudt zich het recht voor retouractiviteiten en klantclaims te monitoren om misbruik van consumentenbeschermingsmechanismen te voorkomen.

Wanneer patronen van buitensporige retouren, herhaalde claims zonder aantoonbare defecten, misbruik van het conformiteitsregime of vermoedelijk frauduleus gedrag worden vastgesteld, kan Allyoucanbuy.be redelijke maatregelen nemen om haar commerciële activiteiten te beschermen.

Dergelijke maatregelen kunnen, waar wettelijk toegestaan, onder meer omvatten:

het beperken of weigeren van verdere transacties;

het weigeren van retourverzoeken die duidelijk misbruik vormen;

het opvragen van aanvullende documentatie of verificatie;

het tijdelijk opschorten van accounts tijdens onderzoek.

Chargeback en Betalingsgeschillenbeleid

Door een aankoop te voltooien stemt de klant ermee in eerst contact op te nemen met Allyoucanbuy.be om een oplossing te zoeken alvorens een betalingsgeschil, chargeback of claim via een betalingsprovider te starten.

In geval van een betalingsgeschil via een financiële instelling of betalingsprovider behoudt Allyoucanbuy.be zich het recht voor alle relevante documentatie voor te leggen ter verdediging van de transactie, waaronder orderbevestigingen, trackinginformatie en communicatiegeschiedenis.

Geweigerde, Niet-Opgehaalde of Onbestelbare Pakketten

Klanten zijn verantwoordelijk voor het accepteren van de levering van hun bestelling en voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of niet kan worden geleverd door foutieve adresinformatie, afwezigheid van de ontvanger of het niet naleven van douaneprocedures, kan de zending worden geretourneerd volgens de procedures van de vervoerder.

Wanneer een pakket wordt geretourneerd of onbestelbaar wordt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te schrijven, kan Allyoucanbuy.be eventuele kosten voor transport, retourverwerking, douaneafhandeling of administratie in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.

Indien het pakket niet kan worden teruggehaald door procedures van vervoerder of douane, kan de bestelling als voltooid worden beschouwd en kan geen terugbetaling worden verstrekt.

Klanten worden daarom geadviseerd ervoor te zorgen dat leveringsvoorwaarden worden nageleefd en dat eventuele douaneverplichtingen worden vervuld volgens de wetgeving van het bestemmingsland.